Refund policy
Dernière mise à jour : 31/10/2025
1) Portée et délai
Si vous avez acheté depuis l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour les commandes hors UE, merci de nous contacter au préalable : nous vous indiquerons la procédure applicable. Les droits et taxes d’importation payés ne sont pas remboursés par Avel & Men.
2) Conditions d’acceptation
Article dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, complet, avec étiquettes et emballage d’origine.
Preuve d’achat requise (numéro de commande, facture).
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Avel & Men.
3) Comment initier un retour
Avant tout envoi, merci de demander une autorisation de retour via notre formulaire de retour en précisant votre numéro de commande et le motif.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour.
En cas d’erreur de notre part (défaut, non-conformité), une étiquette prépayée ou une prise en charge des frais de retour pourra être fournie.
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable peut être refusé.
4) Adresse de retour
CHALAKO&CO – Avel & Men
25 rue de Kerdelvas
29840 Porspoder
France
5) Dommages et problèmes
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de commande, veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou si une erreur de préparation s’est produite, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
6) Articles non retournables
Produits personnalisés : étuis et marmottes gravés au laser (marquage individuel), bracelets sur-mesure (taille/longueur spéciale).
Cartes-cadeaux (sauf obligation légale contraire).
7) Échanges
Si vous souhaitez un échange, merci d’indiquer le modèle souhaité lors de la demande de retour. Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé ; à défaut, nous procéderons au remboursement selon les règles ci-dessous et vous pourrez passer une nouvelle commande.
8) Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour si celui-ci est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve d’expédition du retour.
Les délais bancaires de traitement peuvent différer selon l’établissement.
9) Frais d’expédition initiaux
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Avel & Men ou disposition légale impérative.
10) Corrections d’informations
Des informations affichées peuvent contenir des erreurs ou omissions (prix, disponibilité, descriptifs). Nous nous réservons le droit de corriger ces informations et d’annuler/ajuster toute commande non expédiée affectée par une erreur manifeste ; dans ce cas, vous pouvez choisir le remboursement intégral.
11) Assistance
Pour toute question sur un retour, contactez-nous via notre formulaire de retour.
