Shipping policy
Dernière mise à jour : 31/10/2025
1) Portée et principe
Union européenne (UE) : livraison offerte vers les 27 États membres listés en Annexe A.
Hors UE : frais d’expédition facturés au réel et affichés au passage de commande (calcul automatique selon transporteur, destination, poids/volume).
Les droits et taxes d’importation pour les envois hors UE sont à la charge du client.
2) Délais de préparation
Articles standards : préparation indicative sous 2 à 5 jours ouvrés.
Produits personnalisés (gravure, sur-mesure bracelets) : délai de préparation pouvant atteindre 5 semaines.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, nous proposons un remboursement, un produit équivalent (avec votre accord) ou un avoir.
3) Transport, expédition et suivi
À l’expédition, un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous est envoyé.
Les délais de transport sont indicatifs et dépendent du transporteur et de la destination.
Votre commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis selon la disponibilité des articles, sans impact sur le montant payé au moment de la commande.
4) Adresse, absence et réexpédition
Le client doit fournir une adresse complète et exacte (nom sur la boîte/sonnette, code d’accès si nécessaire).
En cas de retour à l’expéditeur dû à une adresse erronée/incomplète, à une non-réclamation ou à une absence rendant la livraison impossible, une réexpédition peut être proposée et facturée.
5) Réception et anomalies transport
À réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu.
En cas d’avarie, d’article manquant ou d’erreur, contactez-nous dès que possible afin d’ouvrir une enquête transporteur.
Selon l’issue de l’enquête et la disponibilité, la solution pourra être une livraison, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Signalement non-livraison : pour faciliter le traitement, merci de signaler toute non-livraison dans un délai indicatif de 60 jours à compter de la date estimée communiquée par le transporteur.
6) Zones desservies
UE (27) : liste en Annexe A (livraison offerte).
Hors UE : expédition vers de nombreuses destinations. Certaines restrictions locales peuvent s’appliquer (produits ou adresses non éligibles).
7) Frais de livraison
UE : 0 € (offert).
Hors UE : calculés au réel au passage de commande.
Les frais initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf erreur imputable à Avel & Men ou disposition légale impérative.
8) Commandes hors Union européenne
Les envois peuvent être soumis à des droits et taxes d’importation, dus à l’arrivée et non remboursés par Avel & Men.
Les délais douaniers éventuels peuvent prolonger la livraison.
9) Service client
Besoin d’aide pour un suivi ou une livraison ? Contactez-nous via notre formulaire de contact (réponse sous 24–48 h ouvrées).
10) Références utiles
Annexe A - Union européenne (27 États membres)
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
